Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

ALL WE AR participa en el mercado colombiano desde 2019 ofreciendo a sus clientes un amplio portafolio de productos de muebles para exterior e interior personalizados, con una misión y visión de atención y servicio profesional que no encontrarán los clientes y usuarios en otro lugar.

ALL WE AR Solicita encarecidamente a todos sus usuarios consumidores para que, previo al uso de cualquiera de los servicios que ofrece el presente sitio web, se sirva leer detenidamente el contenido de los presentes términos y condiciones, los cuales se diseñaron de acuerdo a lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Así pues, el desconocimiento del contenido del presente documento no exime al usuario y/o consumidor de respetar y cumplir los lineamientos aquí establecidos. Consecuente con ello, dicho desconocimiento tampoco lo faculta para emprender acciones legales que desconozcan lo estipulado en el presente documento.

En dado caso que usted como usuario-consumidor (en adelante “El Usuario”) no esté de acuerdo con el contenido de los presentes Términos y Condiciones, se le solicita no acceder al sitio web y abstenerse de utilizar los servicios provistos por el mismo, lo anterior por cuanto a que los servicios que son prestados por medio del mismo se limitan a todas aquellas personas que acepten por completo este escrito.

Se le informa a los usuarios y/o consumidores que el sitio de comercio electrónico bajo el nombre de dominio www.ALLWEAR.com.co , en adelante (“El Sitio” o www.ALLWEAR.com.co indistintamente), es una página web constituida en arreglo a las leyes colombianas, y cuya actividad principal consiste en permitir la exhibición y comercialización de distintos productos y servicios para su adquisición en línea por parte de cualquier usuario y/o consumidor (En lo sucesivo referido como el Usuario o el Consumidor, indistintamente) que se encuentre ubicado dentro del territorio de la República de Colombia. Consecuentemente, cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y el material en el contenido está regulado por las leyes colombianas.

En arreglo a lo anterior, toda vez que www.ALLWEAR.com.co ofrece sus servicios al interior del territorio de la República de Colombia y fuera de éste, aquellos Usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, así como programar envíos hacia otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.

Paralelamente, todo Usuario que ingrese al Sitio desde países diferentes a la República de Colombia, podrá hacer uso de los servicios ofrecidos a través del Sitio, debiendo tener claro que las relaciones de consumo así adquiridas se sujetarán a la normativa colombiana, e igualmente teniendo claro que la entrega de los productos que adquiera se realizará en la dirección que haya sido suministrada para tal efecto por el usuario, sin embargo, si esta se encuentra fuera de Colombia, deberá sujetarse a las normas previamente establecidas.

Lo anterior, teniendo en cuenta que, de acuerdo con lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio, quien se considere como consumidor (sea extranjero o nacional) se encontrará protegido por la Ley 1480 de 2011 pero también sujeto en general a la ley colombiana.

Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asume la obligación de respetar su contenido, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

La sociedad responsable del Sitio se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso y en cualquier momento, el contenido de los presentes Términos y Condiciones. A partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las relaciones que surjan entre www.ALLWEAR.com y el Usuario se regirán bajo el amparo del contenido del documento modificado. El Sitio notificará a los usuarios cuando se hagan dichas modificaciones por medio de la página web: www.ALLWEAR.com.co

En el proceso de inscripción en el Sitio se recopilará la siguiente información personal:

Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación,dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.
Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos.
Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos.
El Usuario podrá encontrar toda la información referente a su derecho al Habeas Data y la Política de Privacidad de esta empresa en el Sitio.

Sin perjuicio de lo que en este respecto se regula en la Política de Privacidad de www.ALLWEAR.com.co, el Usuario acepta que, en desarrollo de las prestaciones comerciales propias de este Sitio, es necesario suministrar a terceras personas (principalmente, transportistas, sin perjuicio de otros) cierta información contenida en la solicitud de inscripción, por ejemplo, dirección de entrega, nombre del cliente, dirección de correo electrónico, etc. Esta información les será revelada a estas terceras personas con el propósito único y exclusivo de que permitan concretar la relación de consumo adquirida por el Usuario.

Salvo la excepción prevista con anterioridad, ninguna persona natural o jurídica tendrá acceso a esta información, distinta al personal autorizado y designado por el Sitio. Este estricto deber de confidencialidad y reserva al que se compromete www.ALLWEAR.com.co gualmente encontrará excepción en aquellos casos en los cuales se tenga una clara autorización por parte del Usuario para volver la información pública o permitir el acceso a esta por parte de otras personas naturales o jurídicas. El sitio se compromete a utilizar todos los medios disponibles para velar por la seguridad de la información que los Usuarios le suministren.

Toda información que sea suministrada por el Usuario se guardará durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el Tratamiento de los datos. Una vez cumplida la o las finalidades del Tratamiento, El Sitio procederá a la supresión de los datos personales en posesión. No obstante, los datos personales podrán ser conservados cuando se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.

En virtud de nuestros servicios y de los productos farmacéuticos ofrecidos, es posible que El Sitio realice el Tratamiento de datos sensibles relativos a la salud y/o a la vida sexual. Por lo tanto, le informamos que no es obligación proporcionar este tipo de datos sensibles para su Tratamiento, a no ser que como Titular de los mismos le otorgue a El Sitio la autorización para el tratamiento de sus datos personales sensibles en los casos en que sea obligatorio por disposición legal. El Tratamiento de estos datos sensibles se hará conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones que regulan el tema en el ordenamiento jurídico colombiano.

El Usuario podrá en cualquier momento conocer, actualizar y rectificar los datos personales de cualquier tipo que El Sitio haya recogido en bases de datos sobre ellos.

CAPACIDAD DEL USUARIO

Los servicios de www.ALLWEAR.com.co están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente, es decir, personas mayores de 18 años. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el Sitio.

Queda prohibida la inclusión de menores de edad en El Sitio con fines de acceso, navegación y compra de productos. Así, al usar este sitio, usted declara que es mayor de edad.

VERIFICACIÓN DEL USUARIO – IMPEDIMENTO DE USO

Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos.www.ALLWEAR.com.co examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, www.ALLWEAR.com.co podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.

ALL WE AR podrá bloquear a aquellos Usuarios en los que se evidencien comportamientos fraudulentos, tales como pero no limitados a uso de tarjetas de crédito o débito robadas, utilización de distintas cédulas, suministro de información errónea con fines fraudulentos, entre otros. Estos comportamientos serán reportados a las entidades pertinentes con el propósito de que inicien la correspondiente investigación.

RESPONSABILIDAD DEL SITIO

www.ALLWEAR.com.co no garantiza que el Sitio opere libre de errores o que el mismo y su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. Si el uso del Sitio o del material resulta en la necesidad de prestar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, www.ALLWEAR.com.co no se hace responsable por los costos que ello implique.

En ningún caso la compañía, sus proveedores o cualquier persona mencionada en El Sitio será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usar el mismo o el material en él disponible.

La información contenida en El Sitio puede contener errores tipográficos o inexactitudes, sobre los cuales nos reservamos el derecho de corregir o actualizar en cualquier momento y sin previo aviso. Estas actualizaciones o correcciones pueden estar relacionadas con el producto, sus características, el precio y la disponibilidad.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

www.ALLWEAR.com.co ofrece a sus Usuarios principalmente productos destinados a la satisfacción de sus necesidades en herramientas para el hogar y empresas, así como servicios relacionados con estos.

Por favor tener en cuenta que ALL WE AR comercializa sus productos a través de distintos canales tales como son la página www.ALLWEAR.com.co, mercado libre, vía telefónica y en establecimiento de comercio físico. Sin embargo, cada uno de estos canales cuenta con dinámicas comerciales diferente razón por la cual la fijación de los precios y las promociones de bienes puede variar entre canales. Por lo anterior, ALL WE AR se reserva el derecho de fijar de manera libre y diferente los precios en cada uno de los canales dispuestos al público.

Visualización de productos

El Sitio exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio. En todo caso las imágenes son de referencia, y en algunos casos puede variar el empaque por razones ajenas a El Sitio, como cambios de empaque por parte del fabricante, razón por la cual se debe entender que las imágenes dispuestas de ninguna manera comprometen al Sitio para que el empaque del producto que efectivamente se entregue tenga la misma presentación visual que aquel visible en éste. En caso de que el Usuario requiera que el producto sea de un color específico, deberá anticipadamente recurrir a los canales de atención de ALL WE AR con el objetivo de conocer el verdadero color del objeto o empaque.

Disponibilidad de productos

El Sitio se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, El Sitio puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio. En caso de que los productos de las imágenes de referencia no estén disponibles o que haya un cambio de las características del mismo, El Sitio se obliga a informar al usuario y a actualizar la página web en caso de que ello ocurra, en un máximo de 72 horas para envíos nacionales .El Cliente podrá modificar el pedido, solicitando un producto de similares características o podrá cancelar este mismo, razón por la cual ALL WE AR procederá a devolver el dinero.

Limitación de cantidades y restricción de pedidos

El Sitio puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por Cliente. Así mismo, el Sitio se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el Cliente realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación. Esto con el fin de restringir la venta a mayoristas.

CONDICIONES DE PAGO

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido.Antes de la aceptación por parte de El Sitio de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago de acuerdo con la pasarela Openpay www.ALLWEAR.com.co pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Una vez que Openpay verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, El Sitio podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

Los precios dispuestos en los canales presenciales o el Sitio Web podrán ser modificados en caso de que ALL WE AR realice promociones u ofertas. En estos casos se informará al cliente la vigencia de los precios especiales a través de los términos y condiciones que regulen la respectiva oferta o promoción.

INFORMACIÓN PARA PAGOS

Dentro de las alternativas que se contemplan en el Sitio para el pago de los productos seleccionados, www.ALLWEAR.com.co pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Sitio. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los presentes términos y condiciones.

CUPONES PROMOCIONALES

A diferencia de las tarjetas de crédito o débito, los cupones promocionales que se usan en los cupones digitales se debitan cuando se realiza el pedido. Los cupones digitales se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del bono no se modifica.

Así mismo, se tendrán en cuenta los Cupones Promocionales en caso de cancelación o devolución de la compra por el mismo valor del producto adquirido. Los Cupones Promocionales no se repondrán en caso de pérdida o robo. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del cupón El Sitio no reembolsará el valor excedente.

PERFECCIONAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

El perfeccionamiento del contrato de compraventa entre el Usuario y el Sitio se presenta cuando el último acepta la oferta de compra presentada por el Cliente. El Sitio podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos y/o servicios aceptados por el Sitio.

En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega.

En caso de que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de El Sitio asumiendo el Cliente el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El Sitio se compromete a realizar entregas dentro del territorio colombiano, siempre y cuando se encuentre dentro de las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red. Consiguientemente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas www.ALLWEAR.com.co para tal efecto.

Una vez se realice el pedido, el Cliente recibirá un código de seguimiento, con el propósito de rastrear el envío. El estado del pedido se podrá consultar a través de las páginas de las empresas transportadoras que ALL WE AR contacte con dicha finalidad, teniendo en cuenta que la Compañía hace uso de terceros para poder realizar la entrega de los pedidos realizados por los clientes. La Compañía elegirá a la empresa que más se ajuste a sus necesidades con el propósito de entregar satisfactoriamente los productos adquiridos a través de la página web a sus Usuarios. El valor del envío dependerá de las tarifas que la empresa contratada por ALL WE AR establezca, sin embargo, este será informado al Usuario.

Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede oscilar entre 1 y 15 días hábiles, dependiendo del destino. Este plazo de entrega empezará a contar desde el momento en el que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago. En todo caso, el término anteriormente mencionado no obsta para que, de presentarse causas ajenas a la voluntad del Sitio que pudieran retrasar la entrega (como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor), el tiempo antes determinado se pueda extender.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, El Sitio queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 3 (tres) visitas por parte de la transportadora, El Sitio procederá con la devolución de los productos. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, El Sitio no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. En caso de que deba reprogramarse el envío de los productos, los plazos de entrega aumentarán.

Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, El Sitio podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.

En caso de que la empresa transportadora no pueda ubicar la dirección de entrega por fallas en el sistema o un error de digitación al realizar la compra, el pedido deberá ser expedido de nuevo y por consiguiente, los plazos de entrega aumentarán. Esta situación le será comunicada al Usuario, con el propósito de que proporcione de nuevo los datos de envío.

En el evento en que no sea posible ubicar al usuario y tampoco sea posible encontrar la dirección, ALL WE AR desistirá de la entrega del pedido, informará dicha situación al Usuario a través de los canales de contacto suministrados por este, con el fin de proceder a realizar la devolución del dinero.

Adicionalmente, si la empresa de transporte contratada no opera en ciertas zonas geográficas, la Compañía le permite a esta tercerizar el servicio, situación por la cual los tiempos de entrega pueden aumentar. Dicha situación será comunicada al Cliente.

CONDICIONES PARA LA ENTREGA A DOMICILIO

Condiciones que el Usuario acepta:

Las entregas no se pueden efectuar en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con su despacho, favor comunicarse al 3023367951, en Bogotá, enviando un correo electrónico a allwear.gcd@gmail.com y/o a través del chat habilitado en El Sitio para verificar el estado del transporte.
Las entregas son dentro del área metropolitana y únicamente en zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista y de ALL WE AR.
Es responsabilidad de El Usuario revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. En ausencia de reclamos consignados en el documento de transporte correspondiente y/o en la factura de entrega, el recibo se entiende para todos los efectos que lo fue a satisfacción.

Qué no incluye la entrega a domicilio

El transporte domiciliar no incluye servicios agregados, tales como: instalación, desmonte de puertas del lugar de entrega ni de los electrodomésticos, subidas por poleas ni otras operaciones que demanden trabajos diferentes al de entregar en la puerta de entrada de su domicilio y esto siempre y cuando el sitio de la entrega sea accesible en condiciones normales y el espacio sea suficiente para permitir el acceso del personal con la carga.
Cualquier servicio adicional que usted le solicite al transportador, gratuito o no, será bajo la exclusiva responsabilidad suya y del transportador. ALL WE AR no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional.
ALL WE AR no se hace responsable por los daños ocasionados en bienes muebles del lugar de entrega, rayones, roturas, quebraduras, pixelaciones, daños en el inmueble tales como daño de pintura o apariencia en pisos o paredes. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte del cliente en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador.

14.3 A tener en cuenta para la entrega del producto:

En el caso de que el ascensor sea más estrecho que el tamaño del producto, existan escaleras en caracol, existan escaleras estrechas o no haya ascensor, ALL WE AR no asumirá daños que reciban los productos por la entrega en su domicilio, sea porque la decisión de ingresarlo hasta el domicilio la adopta el transportador unilateralmente o porque el cliente insiste en que el producto debe ingresar por estas vías.

14.4 Entrega del producto

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma del documento de transporte y/o en la factura de entrega, a menos que usted manifieste expresamente que el producto debe ser entregado únicamente al comprador.
En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, la mercancía será devuelta al lugar de despacho.ALL WE AR reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse con el telefono habilitado y reprogramar la entrega del producto.
Luego de recibido el producto, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar su producto de su hogar bajo ninguna circunstancia. Tenga en cuenta que los amigos de lo ajeno pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con su producto, con argumentos tales como: “Hubo un error en la entrega, le subirán el correcto, el producto entregado está dañado, etc.” En caso de que suceda este evento, comuníquese por favor con las líneas de atención al cliente al 3023367951 en Bogotá, enviando un correo electrónico a allwear.gcd@gmail.com y/o a través del chat habilitado en El Sitio y con las autoridades de policía.
Recuerde que para hacer efectiva la satisfacción garantizada, su producto debe estar nuevo, sin abrir. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
Antes de retirar los empaques de su colchón, debe recibir a satisfacción, validar primero que el tamaño es el correcto y que las características del mismo son las que usted deseaba. Para hacer efectiva la garantía de satisfacción es necesario que la cubierta plástica este sellada, no este rota ni usada.

14.5 Costos a tener presente

El servicio de despacho a domicilio tiene un costo adicional el cual puede variar dependiendo del lugar de destino, valor que será informado en el momento de la compra.
Los costos logísticos por concepto de devoluciones atribuidos a cambios que sean responsabilidad del Usuario y no por error de ALL WE AR deben ser asumidos por el Usuario.

AUTORIZACIÓN DE ENVÍO DE MENSAJES DE TEXTO Y OTROS.

Sin perjuicio de lo consignado en las Políticas de Privacidad del Sitio, y en arreglo a la excepción para suministrar los datos a terceras personas, prevista en el numeral primero de estos Términos y Condiciones, el Usuario acepta y autoriza expresamente a que, ALL WE AR y/o el transportador obtengan, compilen, intercambien, envíen la información personal consignada en sus registros. De igual manera la información que se ha suministrado, se entiende que ha sido legalmente obtenida y que tienen la autorización para reproducirla y difundirla. En particular el cliente autoriza el envío de e-mail y de mensajes de texto SMS, MMS, notificaciones PUSH o similares a través de su línea celular o correo electrónico.

El Sitio utiliza “cookies” y otras herramientas similares con el fin de brindarle una mejor experiencia de navegación en nuestra página web y ofrecerles un mejor servicio adaptado a sus intereses. Cabe aclarar que las “cookies” son fragmentos de información que El Sitio almacena para lograr que este funcione de forma más eficiente, es decir, son datos que se guardan respecto a su visita. Así, a través de las “cookies” reunimos información sobre la navegación de El Usuario en cualquiera de nuestros webs.

DISPOSICIONES FINALES

Los presentes Términos y Condiciones fueron modificados por última vez el 16 de Enero 2024